El valor de negocio a nivel global producto del empleo de la Inteligencia Artificial (IA) para este año está previsto que alcance los 1,2 billones de dólares, esto representa un crecimiento de un 70% más con respecto a los 695.000 millones de dólares del año 2017, según estudios de la consultora tecnológica Gartner.

En Chile ya observamos como el mercado financiero siente más confianza en el uso de herramientas de inteligencia artificial disponibles. En este articulo destacamos tres principales aplicaciones de esta tecnología en el mercado local.

Credit- scoring: Las mejoras en almacenamiento y procesamiento han permitido que las técnicas de machine learning tomen un rol relevante en los algoritmos de predicción, generando mejoras en la capacidad de identificar a los perfiles de mejor comportamiento de pago.

Detección del fraude: Las técnicas de machine learning permiten administrar una vasta cantidad de fuentes de información con menor intervención manual, lo que permite lograr resultados  en tiempos acotados que con las técnicas tradicionales serían proyectos extensos sin garantía de resultados.

Con esta capacidad se pueden incorporar nuevas dimensiones de información, que aumenten la discriminación tales como velocidad de escritura del navegante en páginas web, movimientos del mouse, tono de la voz en conversaciones e incluso el comportamiento en redes sociales.

Uso de bots en la atención al cliente: Las técnicas de machine learning han permitido desarrollar Bots que, aunque en el corto plazo no puedan reemplazar a una persona, si mejoran la calidad en la autoatención ya que otorgan respuestas rápidas y resuelven la mayoría de las necesidades de los clientes. Los bots permiten llegar a una mayor cantidad de público a un costo comparativamente menor, teniendo una atención más expedita evitando los tiempos de espera, dado que pueden manejar un gran número de interacciones al  mismo tiempo.

En Aconsult integramos estos avances en herramientas que están a disposición de nuestros clientes, permitiendo aprovechar estos beneficios en sus negocios de manera inmediata.